Asistimos al e commerce day 2013 - Certificadas Ltda

4 junio 2013
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Por cortesía de un cliente, vinimos al Ecommerce day santiago 2013

Resumen talleres de ventas online E Commerce day 2013

Aumentar vídeos de productos en vez de sábanas interminables de texto
Simplificar datos del checkout
Ocado   diseño basado en la imagen, explica con peras y manzanas
Problemas de stock – logísticos    /no vuelvo a comprar
Sustitución de productos    – automática, si no te gusta, lo cambias sin reclamar
Fidelizacion  – confianza – beneficio  14% no da los datos
Experiencia cliente  –   no pedir tanto dato – cliente quiere comprar ahora!
Melissa sepulveda

Experiencia usuario
3 segundos esperan los clientes que cargue el sitio
7% aumenta la tasa de conversión
Carga eficiente en todos los dispositivos
Usabilidad, menos es más
No más  de 3 click
Asociar marcas de confianza
Cliente siempre tiene la razón – mejoras constantes
Definir la mejor experiencia
Lo mejor mostrar todos los costos asociados
Productos con reviews y testimonios  (no editar comentarios)

image

Personalización   detallar todo el sitio
Integrar keyword relevantes para google
Landing pages
Promociones específicas a los clientes

Engangement
Medir siempre, lo qué  no se mide, no se mejora
Frecuencia de compra (recompra)
Usuarios activos vs registrados

Medir tasa de abandonómedir tiempo de compra
Arpu
Tasa de churn
Carro de compra vs ventas
Rodrigo terraza  bazuca

RESUMEN
MINERÍA DE DATOS #edayscl
Construir

Contenido y términos específicos – no usar descripción de fabricante

Crear contenido exclusivo, mirar amazon y copiar las buenas ideas
Imágenes de varios ángulos del producto o vídeos
Comentarios con facebook es más fácil, viraliza y permite nuevas compras
Clave de argumentó de venta de amazon – recomendaciones
Quien vio/compró también
Contacto – consultas
Debe ser un consultor para el cliente
Profiles.google.com/dicaju7

Inteligencia analítica

Tasa de rebote 98.6%
Cpm cpc cpl cpa cpv

Wireframe
Frontvend
A b testing
Multivariables
Analytics
Buzz inteligence
Business intelligence kpis del negocio digitalf
Email marketing objetivos de campaña

Todo integrado sus datos / clientes en el centro de proceso.

Empezar simples
Alinear y capacitar los equipos
Un teléfono x canal de venta medir roi

ANALÍTICA Y KPI PARA ECOMMERCE
convierta.cl

Objetivos de las métricas

Predecir resultados y conocer roi en distintos medios

Objetivos de conversión. Form de contacto, vídeos, detalle de imágenes, ver mapa % de compra

Detectar cambios en competencia – predecir ventas – fijar metas – optimizar secciones qué más venden
Nuestro modelo siempre se debe mejorar

 

por César Martinez CEO Certificadas Ltda.

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